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家政公司线上线下“各显神通” 年轻人爱上“网购”保洁服务
作者:  来源: http://btbangde.com/hydt/n739.html   发布时间:2021-06-02

      壁挂空调内机清洗79元起、深度除螨入夏……进入夏天,家政服务行业迎来一波波需求高峰,使用家政APP平台、朋友圈微信团购等线上平台推出了琳琅满目的家政保洁服务“网购”优惠促销活动,吸引了不少网购族上网下单“家政保洁”服务。

      据艾媒咨询测算,2020年家政服务业市场规模或将达到8782亿元,服务的高端化、年轻化,成为家政服务市场的热趋。而市场需求,吸引越来越多的互联网巨头涉足家政服务行业。上个月,家政服务行业的热点新闻就是互联网巨头京东自营上线新业务——线下家政服务业务,不过目前尚只针对北京部分地区。

      近日,当记者用“网购保洁”关键词搜索温州本地服务,发现朋友圈里有不少人曾使用过58到家精选、天鹅到家、国美管家、好慷在家、苏宁帮客等线上平台的“网约保洁”服务。她们对通过在线“网约”完全陌生的钟点工来家中打扫清理又是怎么评价的呢?

      APP下单“网购”保洁小姐姐,服务精细化

      近年来,家政服务行业的“平台”触角无处不在。在80、90后年轻人群中,通过家政APP、微信下单等渠道“网购”家政保洁服务,更是成为一种新潮流。

      80后陈女士是一家专业的家政服务O2O公司的用户,去年她花了近8000元在这家家政公司APP平台上下单购买了一张包年服务卡。“我是在朋友推荐下关注这家互联网家政服务公司的微信公众号的。”陈女士说,刚开始,她也是抱着试试看的心态,在其公众微信号上购买了3次体验券。“体验券价格也不便宜,3次就要699元。因为平台上的服务定价挺高的,所以保洁员一上门,我就盯着她怎么做,看看是否物有所值。”陈女士笑着对记者说,自己有两个小孩,每天家里都像哪吒闹过海一样乱成团,不请专业的保洁人员上门整理还真搞不定。“网约的保洁小姐姐首次上门就给我留下好印象,在约好的时间里准点按响门铃,随身携带的工具箱里,保洁装备都很齐全,还有统一服装,且很有礼貌。”陈女士说,当然最重要的还是看服务过程。100多平方米的房子,保洁小姐姐花了近4个小时,里里外外都清理了一遍。做得又快又仔细,特别是玻璃,用专门的工具擦洗后透亮洁净,茶几上、饭桌上一大堆的瓶瓶罐罐被她归置收纳在书柜上,排放得错落有致,好看又整齐。整个服务过程态度和蔼,有问必答沟通顺畅,临出门时,还非常细地把放自己鞋子的地方用布再擦干净,“特别符合一个公司训练出来的员工特点。”该平台工作人员介绍,作为一家专业的家政服务O2O公司,该公司已为全国近600万户家庭提供服务,客户黏度比较大,平台提供保洁员均为公司在本地招募筛选和培训的专业人员,持有健康证、工作证和技能证等专业证书,并经过严格考核后上岗的。


      在线团购“抢单”,保洁公司线上线下“各显神通”




      除了下载专业的自营的O2O家政服务公司APP“网约”保洁服务人员外,在主打本地生活服务的互联网平台上,就像网购美食外卖一样,上美团、58同城等平台下单“网购”保洁服务,也是不少年轻“网购”族的首选。

      吴小姐是一家公司的中层,经常连周末都要出差不在家,一两周才有时间进行一次全屋打扫,所以都是临时起意预约保洁员。习惯了网购外卖生活的她,最喜欢上美团、58同城等平台网购家政保洁服务。“上网预约保洁阿姨很方便。”吴小姐说,平台上集合了很多家本地的家政公司。这些家政公司本来就有实体店开着,现在他们把公司保洁服务的内容和收费展示在网上,可以让顾客一目了然地选择。自己就是看着哪家文案说明和图片比较吸引人,就选哪一家,哪家有促销活动就选哪一家,反正就是打扫卫生。吴小姐说,她对上门服务的保洁员要求不多,只要健康没问题,打扫时不会故意拖延,能保质保量完成工作即可。不过,上网下单“抢购”保洁服务多了,也曾遇到过不愉快的体验,比如有一次,预约好的保洁人员迟迟没到。她和平台客服沟通了十几分钟都没有回复,只好要来电话直接与保洁阿姨沟通,才知道对方走错路了。

      “网约”保洁服务近年来虽然风生水起,不过,客户吐槽也不少。曾体验过网购保洁服务的杨女士就说,网络平台上的保洁项目,罗列出来的内容很详细,概念也很前卫,不过,对于被服务方来说,大部分人并不知道这其中的区别,无法去更好匹配自己的服务需要,下单时容易让人纠结,很多时候只能以价格来区分。“尤其是现在保洁服务平台很多,自己都不知道挑哪家好。平时选择,一般就选品牌专业度高、有售后服务保障的平台,“起码发生纠纷,不用担心找不到承担责任的人,有维权的地方。”

      “网购”家政保洁,服务好是最大的竞争力


      一位不愿透露身份的平台运营者告诉记者,打造一个家政服务平台要耕耘很长的时间,想要打造一个好的保洁平台,除了本身好的服务口碑是不可或缺外,还要有成熟的后续维护。用户选择上网来预约保洁阿姨,除了看平台提供的保洁人员具备专业性外,还要看售后服务保障等。现在家政平台越来越多,线下的一些公司也开拓了公众号进行线上线下预约制。“服务好是最大的竞争力。”保洁服务要深入住户家中,对职业道德还有操作技术等要求都很高。保洁员如果上门服务的质量不高,缺乏服务技能,平台网约的服务单子越多,估计投诉也越多,反而得不偿失。

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